近日，大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購(gòu)券沒(méi)有按約定自動(dòng)退款，部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”，并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。

　　8月26日，#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。

　　有網(wǎng)友提供的圖片顯示，一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng)，直到2025年8月25日才退款成功，此前狀態(tài)一直是受理中。

　　還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。

　　8月24日晚間，就近期用戶11net關(guān)注的退款問(wèn)題，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說(shuō)明，稱(chēng)已緊急成立專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類(lèi)社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前，已修復(fù)退款信息滯后問(wèn)題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

　　美團(tuán)稱(chēng)，“用戶退款未到賬”問(wèn)題主要分為兩類(lèi)：

　　一類(lèi)為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示，2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，11net用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況，用戶可通過(guò)客服進(jìn)行查詢。

　　另一類(lèi)涉及訂單數(shù)較少，為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷(xiāo)或異常，平臺(tái)無(wú)法自動(dòng)退款，美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。

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責(zé)任編輯：王翔