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簡介新浪科技訊 8月25日上午消息,8月24日晚間,就近期用戶關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前...
新浪科技訊 8月25日上午消息,8月24日晚間,就近期用戶關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
“如果用戶收到‘退款成功’通知,資金肯定已經回到了用戶賬戶上。”美團客服官方微博賬戶表示,并不存在“不查詢就不退款”“刪除訂單”等現象。
說明中提及,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原bongdanet.mobi路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。這類訂單的退款方式,也是線上交易平臺的通用解決策略。
就用戶最關心的熱點問題,說明中也逐項進行解釋。
例如,用戶退款已到賬,但顯示“審核中”“處理中”。說明中解釋稱,這主要由于訂單信息更新不及時,該問題已于當日修復,用戶刷新頁面后將收到“到賬”的更新通知。
再如,有用戶退款到賬,但訂單頁面退款金額顯示為零。說明中解釋稱,此問題為系統信息更新錯誤導致,用戶可以通過原支付渠道查詢到相關賬單記錄。
此外,極少部分訂單顯示“退款失敗”,原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題,無法按原路接收退款,系統會bongdanet.mobi按照退款流程,將全部款項退至用戶的“錢包余額”中。但如果用戶“錢包余額”狀態異常、功能受限,或注銷了相關賬戶,系統自動退款時,也無法直接退到“錢包余額”。
美團客服提醒,此類訂單,用戶可以操作退款到新的指定銀行卡,或聯系客服協助處理。美團也在持續通過短信等方式,提醒相關用戶接收退款。
“從我們梳理的訂單數據看,每一筆退款數據都可追溯,用戶均可查詢退款資金去向。抱歉因為產品功能信息展示不完善、不及時,導致大家產生誤解。”美團客服官方微博賬戶表示, 將進一步完善產品和功能,讓用戶消費體驗更安全、更放心。

責任編輯:楊賜
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